Nous vous offrons la possibilité de suivre votre colis dès qu’il sera expédié sur le site de notre transporteur. Vous pourrez y trouver les dernières mises à jour. Sachez qu’il peut y avoir un délai de 24h entre la réception du numéro de suivi et la visibilité des mises jours effectuées sur le site. Veuillez consulter les options suivantes pour suivre votre colis :

1. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email contenant le lien qui vous dirigera vers le site de notre transporteur.

2. Si vous possédez un compte Crocs™, vous avez aussi la possibilité de vérifier dans votre Historique de Commande sous l’onglet « Mon Compte ». Choisissez votre commande puis cliquer sur le numéro de suivi inscrit dans le champ « Numéro de commande ». Cela vous conduira vers le site du transporteur.

France € 4.95 4 – 5 jours ouvrés DPD ou GLS

Belgique € 4.95 2 – 3 jours ouvrés DPD ou GLS

Luxembourg € 4.95 2 – 3 jours ouvrés DPD ou GLS

Monaco € 4.95 3 – 5 jours ouvrés DPD ou GLS

Pour les livraisons dans d'autres pays, veuillez visiter crocs.eu.

NOTE:

• Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer les Îles appartenant aux pays renseignés dans le tableau ci-dessus. En ce qui concerne la France, nous ne livrons malheureusement pas Corse et les DOM-TOM.

• Les livraisons en bureaux de poste ne sont hélas, pas acceptés.

Nous vous offrons la possibilité de suivre votre colis dès qu’il sera expédié sur le site de notre transporteur. Vous pourrez y trouver les dernières mises à jour. Sachez qu’il peut y avoir un délai de 24h entre la réception du numéro de suivi et la visibilité des mises jours effectuées sur le site. Veuillez consulter les trois options suivantes pour suivre votre colis :

• Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email contenant le lien qui vous dirigera vers le site de notre transporteur.

• Si vous possédez un compte Crocs™, vous avez aussi la possibilité de vérifier dans votre Historique de Commande sous l’onglet « Mon Compte ». Choisissez votre commande puis cliquer sur le numéro de suivi inscrit dans le champ « Numéro de commande ». Cela vous conduira vers le site du transporteur.

• Si vous n’avez pas créé de compte Crocs™, vous pouvez suivre votre colis en cliquant sur le lien « Suivi de colis » au bas de la page. Inscrivez votre numéro de commande (8 chiffres et 3 lettres capitales, ex. : 00012345CFR) et le nom de facturation. Sur votre droite, vous trouverez le lien qui vous dirigera vers le site de notre transporteur.

Après que la commande ait été passée, celle-ci sera traitée aussi rapidement et soigneusement que possible. De ce fait, il ne sera malheureusement accepté aucune annulation ou modification de commande. Si vous vous êtes trompé de modèle, de taille, ou de pointure, il vous faudra retourner les articles aussitôt que vous recevrez votre commande. Pour cela, veuillez s’il vous plaît vous référer à notre politique de retour. Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires, il vous faudra alors passer une nouvelle commande depuis notre boutique en ligne.

Votre facture vous sera envoyée via un courriel séparé sur l’adresse email renseignée lors de votre commande. Les informations renseignées sur cette dernière seront celles que vous renseignerez dans notre système lors du placement de la commande.

Si vous avez reçu plusieurs emails de confirmation ayant des numéros de commande différents, cela signifie que vous avez placé au moins deux commandes. Si cela n’était pas votre intention, veuillez rentrer en contact avec notre service client.

Toutes les commandes Crocs™ sont expédiées à partir des Pays-Bas.

Si vous pensez qu'un article acheté sur Crocs.fr a été endommagé pendant son expédition, nous vous invitons à contacter le service client pour un échange ou un remboursement dans les 90 jours suivant l'arrivée de votre article.

Vous recevrez un remboursement complet (prix d'achat et frais d'expédition payés) de la commande, dans les 10 jours ouvrables succédant à la réception de l'article(s) d'origine(s). Le remboursement sera crédité sur la carte / compte d'origine. Les délais sont aussi de 10 jours pour les remboursements qui ne concernent pas un retour.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours, les envois de remplacement, les remboursements et les échanges si nous avons des raisons valables de soupçonner une fraude ou un abus.

Veuillez noter que nous n'acceptons désormais les retours que dans un délai de 30 jours.

Nous acceptons les retours et procédons à un remboursement intégral uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

1. L’achat a été effectué sur le site www.crocs.fr

2. Les articles sont dans leur état d’origine.

3. Les articles nous sont renvoyés dans les 30 jours suivant la date de livraison.

5. Seules les commandes livrées à une adresse située en France recevront une étiquette de retour prépayée.

Instructions de retour

Une fois que vous aurez finalisé votre demande de retour, vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour, ainsi qu’un lien pour obtenir l’étiquette de retour. Vous recevrez cet e-mail dans l’heure. Veuillez suivre les instructions détaillées dans cet e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier dans votre courrier indésirable/dossier spam avant de contacter notre service client.

Étape 1 : remplissez le « Numéro de commande » et le « Adresse e-mail » (tels que mentionnés dans votre confirmation de commande)

(ex: 00001234CFR)

Vous avez un compte Crocs? Connectez-vous pour accéder à vos commandes

Besoin d’aide? Détails des instructions de retour

Étape 2 : cliquez sur le lien fourni dans l’e-mail d’instructions de retour pour obtenir l’étiquette de retour. Imprimez l’étiquette puis collez-la visiblement et de façon sûre à l’extérieur du colis. Déposez ensuite le colis dans votre bureau de poste local et envoyez-le à l’adresse mentionnée sur l’étiquette de retour.

À savoir :

• Les retours depuis la Belgique et le Luxembourg sont à la charge du client.

• Veuillez prévoir un délai de 2 semaines pour le traitement de votre retour. Après ce délai, le remboursement des articles renvoyés sera effectué sur la carte ou le compte utilisés au moment de passer la commande.

• Les boutiques Crocs n’acceptent aucun retour d’achat effectué en ligne.

• Si vous avez plusieurs commandes à renvoyer, veuillez traiter chaque retour séparément, c'est à dire, effectuez une demande de retour pour CHAQUE commande et collez les étiquettes de renvoi sur chacun de vos colis.

• Les produits créés dans le cadre de collaborations ou d’événements spéciaux peuvent être retournés au plus tard dans les 14 jours :I. La commande peut être annulée au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit.II. Le produit doit être retourné au plus tard 14 jours après l’annulation de la commande.

Si vous choisissez la mauvaise pointure ou le mauvais article, vous avez la possibilité de nous retourner l’article inutilisé dans les 30 jours calendaires suivant sa réception. Afin de renvoyer les articles dans le cadre de notre procédure de retour, seules les commandes ayant été enregistrées avec une adresse de livraison en France Métropolitaine recevront une étiquette de retour prépayée pour La Poste.

Malheureusement, Crocs™ n’accepte aucun échange d’articles. Si vous souhaitez recevoir un remplacement de votre commande, il vous faudra alors initier un retour (vérifiez les instructions de retour) puis passer une nouvelle commande.

Une demande de retour peut être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison. Le moyen le plus simple est de suivre le processus RMA ci-dessous.Cela permet à Crocs™ de traiter votre retour et votre remboursement de façon adéquate :

1. Veuillez cliquer sur le lien « Retours » (sous la rubrique Service Client), en bas de page du site Internet sur lequel vous vous êtes rendu(e) pour effectuer votre commande.

2. Saisissez votre numéro de commande (huit chiffres et trois lettres majuscules, par ex., 00012345CFR), ainsi que votre nom de famille, tels qu’ils sont mentionnés dans votre confirmation de commande.

3. Cliquez sur le bouton « retourner un(des) article(s) ».

4. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, ainsi que le motif de retour pour chaque article.

5. Confirmez votre demande de retour en cliquant sur le bouton « Continuer ».

6. Vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour, ainsi qu’un lien pour obtenir l’étiquette de retour. Vous recevrez cet e-mail dans l’heure. Veuillez suivre les instructions détaillées dans cet e-mail.

7. Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) d’origine, le montant de l’achat sera entièrement remboursé sous 10 jours ouvrables. Le remboursement se fera sur la carte ou le compte utilisé au moment d’effectuer la commande.

Remarque : Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à [email protected]. Dans cet e-mail, veuillez mentionner votre numéro de commande (finissant par CFR), ainsi qu’une brève description du défaut. Merci de ne pas retourner le(s) article(s) défectueux avant d’avoir reçu plus d’instructions.