Livraisons & Retours

Si, après avoir accepté la livraison, vous n’êtes pas satisfait des articles commandés (par exemple si la couleur ou la taille ne conviennent pas) et souhaitez retourner le produit, vous êtes autorisé à le faire sous les 30 jours calendaires qui suivent la livraison et tous les articles doivent être retournés intacts. Si les articles sont retournés pour une raison autre que celle d’être défectueux (ou pour un problème de qualité), il vous appartiendra de pendre en charge les frais de retour des produits à Crocs.

Pour faciliter le retour des produits il convient en premier lieu d'être en possession d'une

(a) Autorisation de Retour de Marchandises (« RMA »). Le RMA est accompagné d'une étiquette RMA et d’un numéro RMA. Le RMA nous aide à traiter correctement les articles retournés (faisant référence au numéro RMA); Pour obtenir votre RMA ;
(b)Si vous êtes enregistré en tant que client, vous êtes prié d'accéder à votre compte sur le site Internet. Un numéro de RMA peut être demandé en plus des détails de la commande sous les 30 jours qui suivent la livraison;
(c)Si vous n'êtes pas enregistré en tant que client, veuillez vous rendre dans la section « demande de retour » en bas du site Internet sur lequel vous avez commandé et indiquer votre numéro de commande et votre nom de famille (tel qu’il apparait sur la facture). Les détails de votre commande s'affichent, vous permettant ainsi de sélectionner les produits que vous souhaitez retourner;
(d) Nous allons vous transmettre par e-mail un lien vers l’étiquette de retour, laquelle contient le numéro RMA (numéro de retour).Merci de nous retourner les articles en imprimant l’étiquette de retour et en la collant sur le carton; ;
(e) Dès réception des marchandises, nous procéderons au remboursement intégral du prix des articles retournés ainsi que des frais de port initiaux. Le remboursement interviendra dans les 30 jours suivant l’annulation de votre achat.

Produits défectueux

Les produits doivent être vérifiés à la livraison. S'il s'avère que des produits, au moment de leur livraison, sont endommagés ou présentent un quelconque autre défaut de matériau ou vice de fabrication, merci de nous contacter par téléphone ou par email afin de nous spécifier les détails. Dans ces circonstances, nous vous rembourserons bien entendu le prix d’achat, les frais de port initiaux, ainsi que les frais de port éventuels que vous aurez à avancer pour retourner votre achat à Crocs. Si vous préférez, nous pourrons remplacer le produit. Merci de consulter nos questions fréquemment posées pour toute autre question. Si vous souhaitez contacter notre service client, vous pouvez le faire à l’adresse websales@crocs.eu.