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Politique en matière de retour

  • Livraisons & Retours

    Produits défectueux

    Les produits doivent être vérifiés à la livraison. S'il s'avère que des produits, au moment de leur livraison, sont endommagés ou présentent un quelconque autre défaut de matériau ou vice de fabrication, ces produits doivent nous être retournés. La procédure suivante doit être suivie pour le retour de tout produit défectueux:

    (a) Il convient en premier lieu d'être en possession d'une Autorisation de Retour de Marchandises (« RMA »). La RMA est accompagnée d'une étiquette RMA et d’un numéro RMA. La RMA permet de retourner gratuitement le produit défectueux (couvert par l'étiquette RMA) et nous aide à traiter correctement les articles retournés (faisant référence au numéro RMA);
    (b) Si vous êtes enregistré en tant que tel, vous êtes prié d'accéder à votre compte sur le site Internet. Un numéro d'RMA peut être demandé en plus des détails de la commande sous les 30 jours qui suivent la livraison;
    (c) Si vous n'êtes pas enregistré en tant que tel, veuillez vous rendre dans la section dédiée au Service client et indiquer votre numéro de commande et votre nom. Les détails de votre commande s'affichent, vous permettant ainsi de sélectionner les produits que vous souhaitez retourner;
    (d) Dans les jours qui suivent, vous recevrez un numéro d'identification de produit. Veuillez nous renvoyer les articles accompagnés de l'étiquette de retour que nous vous transmettrons après confirmation de votre numéro d'identification de produit;
    (e) Dans le cas de retours effectués sans numéro d'identification de produit, des frais de gestion d'un montant de 4,95 € seront déduits de la somme totale à rembourser. À compter du 1er septembre 2010, les colis sans numéro d'identification de produit ne seront plus traités;
    (f) Vous serez remboursé dans les 10 jours ouvrés suivant la réception des articles originaux. Le remboursement sera crédité sur la carte/le compte utilisé pour effectuer l'achat;
    (g) Nous attirons votre attention sur le fait que votre colis doit respecter les conditions ci-dessous:

    • Poids max.: 2 kg

    • Longueur max.: 60 cm

    • Longueur + largeur + hauteur max.: 90 cm

    Si les articles à retourner pèsent plus de 2 kg (4,4 livres), il convient d'utiliser une seconde étiquette RMA et d’expédier deux colis séparés;

    NOTE: Les clients d'Estonie, Lituanie, Monaco, Irlande du Nord, Espagne, Portugal et Saint-Marin NE PEUVENT PAS utiliser d'étiquette RMA. Nous sommes actuellement à la recherche d'une solution pour ces pays. Les clients résidant dans l'un de ces pays sont priés d'adresser leurs envois de retour à Crocs Warehouse, Internet sales, Shannonweg 68, 3197 LH, Rotterdam, Pays-Bas. Pour obtenir le remboursement des frais d'envoi, il convient de nous envoyer le reçu des frais par courrier électronique à:

    Les clients ne disposant pas d'un accès à l'Internet peuvent envoyer une copie papier de ce reçu par la poste à Crocs Europe B.V., f.a.o. Websales, P.O. Box 84420, 2508 AK, Den Haag, Pays-Bas, sous mention du numéro RMA. NE PAS envoyer (le) (une copie du) reçu d'expédition ensemble avec les produits retournés car nous ne serions alors pas en mesure de rembourser les frais d'envoi;

    Dès réception des marchandises, nous procéderons à une évaluation de la nature du défaut. S'il tombe sous le coup de la garantie, nous vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons intégralement le prix du produit, conformément à votre choix. Il est possible qu'un article commandé ne soit pas en stock au moment du traitement du retour. Dans un tel cas, un nouveau produit sera envoyé dès qu'il sera disponible.

    Produits non défectueux


    Si, après avoir accepté la livraison, vous n’êtes pas satisfait des articles commandés pour une autre raison qu'un défaut tombant sous le coup de la garantie (par exemple si la couleur ou la taille ne conviennent pas) et souhaitez retourner le produit, vous êtes autorisé à le faire sous les 30 jours calendaires qui suivent la livraison, pourvu que:

    (a) le produit n'ait pas été lavé ni utilisé d'une quelconque façon;
    (b) le produit soit retourné dans son emballage d'origine intact (un emballage soigneusement ouvert ne sera pas considéré comme étant endommagé);
    (c) le produit soit complet: par exemple, les deux éléments d'une paire doivent être retournés;

    Il n'est pas permis de retourner:

    (a) un produit altérés;
    (b) un produit personnalisé d'une quelconque façon;
    (c) un produit acheté dans une boutique autre que la boutique Internet de Crocs.

    La procédure de retour d'articles non défectueux est la même que celle décrite ci-dessus pour le retour de produits défectueux, à cette différence que seul le prix d'achat du produit non défectueux sera remboursé. Nous ne rembourserons pas les frais d'envoi payés à l'origine par le client et ce dernier sera également tenu de payer les frais d'envoi du retour du produit non défectueux.

    Tous les produits retournés doivent être adressés à Crocs Europe BV, f.a.o. Internetsales, Shannonweg 68 3197 LH, Rotterdam, Pays-Bas.

    Pour toute question, consultez notre rubrique Questions Fréquemment Posées. Pour contacter notre service d'assistance à la clientèle, il est également possible d'envoyer un courrier électronique à websales@crocs.eu.

  • Retour et garantie

    Politique en matière de retour
    Procédure à suivre pour un retour
    Colis endommagé
    Garantie du produit