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Procédure à suivre pour un retour
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Si vous êtes enregistré en tant que tel, vous êtes prié d'accéder à votre compte sur le site Internet. Un numéro d'RMA peut être demandé en plus des détails de la commande sous les 30 jours qui suivent la livraison;
Si vous n'êtes pas enregistré en tant que tel, veuillez vous rendre dans la section dédiée au Service client et indiquer votre numéro de commande et votre nom. Les détails de votre commande s'affichent, vous permettant ainsi de sélectionner les produits que vous souhaitez retourner;
(a) Dans les jours qui suivent, vous recevrez un numéro d'identification de produit. Veuillez nous renvoyer les articles accompagnés de l'étiquette de retour que nous vous transmettrons après confirmation de votre numéro d'identification de produit;
(b) Dans le cas de retours effectués sans numéro d'identification de produit, des frais de gestion d'un montant de 4,95 € seront déduits de la somme totale à rembourser. À compter du 1er septembre 2010, les colis sans numéro d'identification de produit ne seront plus traités;
(c) Vous serez remboursé dans les 10 jours ouvrés suivant la réception des articles originaux. Le remboursement sera crédité sur la carte/le compte utilisé pour effectuer l'achat;
(d) Nous attirons votre attention sur le fait que votre colis doit respecter les conditions ci-dessous:
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Poids max.: 2 kg
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Longueur max.: 60 cm
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Longueur + largeur + hauteur max.: 90 cm
Si les articles à retourner pèsent plus de 2 kg (4,4 livres), il convient d'utiliser une seconde étiquette RMA et d’expédier deux colis séparés;
NOTE: Les clients d'Estonie, Lituanie, Monaco, Irlande du Nord, Espagne, Portugal et Saint-Marin NE PEUVENT PAS utiliser d'étiquette RMA. Nous sommes actuellement à la recherche d'une solution pour ces pays. Les clients résidant dans l'un de ces pays sont priés d'adresser leurs envois de retour à Crocs Warehouse, Internet sales, Shannonweg 68, 3197 LH, Rotterdam, Pays-Bas. Pour obtenir le remboursement des frais d'envoi, il convient de nous envoyer le reçu des frais par courrier électronique à:
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websales_DE@crocs.eu (en allemand)
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websales_UK@crocs.eu (en anglais)
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websales_ES@crocs.eu (dans l'Espagnol)
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websales_FR@crocs.eu (en français)
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websales_IT@crocs.eu (en italien)
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websales_NL@crocs.eu (dans le Néerlandais)
Les clients ne disposant pas d'un accès à l'Internet peuvent envoyer une copie papier de ce reçu par la poste à Crocs Europe B.V., f.a.o. Websales, P.O. Box 84420, 2508 AK, Den Haag, Pays-Bas, sous mention du numéro RMA. NE PAS envoyer (le) (une copie du) reçu d'expédition ensemble avec les produits retournés car nous ne serions alors pas en mesure de rembourser les frais d'envoi;
Dès réception des marchandises, nous procéderons à une évaluation de la nature du défaut. S'il tombe sous le coup de la garantie, nous vous enverrons un nouveau produit ou vous rembourserons intégralement le prix du produit, conformément à votre choix. Il est possible qu'un article commandé ne soit pas en stock au moment du traitement du retour. Dans un tel cas, un nouveau produit sera envoyé dès qu'il sera disponible.
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