Questions fréquemment posées

Achats et retours

Que faire si le pays dans lequel je réside n’apparaît pas dans le menu déroulant?

Si votre pays ne figure pas dans le menu déroulant, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure d’y livrer des produits. Merci de ne PAS indiquer un autre nom de pays. Votre commande sera annulée et un remboursement sera effectué dès que possible.

Comment faire pour annuler une commande?

Une fois que la commande est passée, il est impossible de l’annuler ou de la modifier.

Comment faire pour modifier l’adresse de livraison?

Pour modifier l’adresse de livraison, veuillez contacter le Service client par téléphone ou par e-mail, dans les 12 heures suivant la validation passation de la commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser votre demande.
Merci d’envoyer votre e-mail à l’une des adresses suivantes:

Allemagne: websales_DE@crocs.eu
Royaume-Uni et Irlande du Nord: websales_UK@crocs.eu
Espagne: websales_ES@crocs.eu
France: websales_FR@crocs.eu
Italie: websales_IT@crocs.eu
Autres pays: websales@crocs.eu

Vous pouvez également nous contacter par téléphone: 0031 (0)70 440 6000

Comment faire pour commander des articles actuellement indisponibles?

Vous pouvez ajouter ces articles à votre Liste de souhaits et recevoir un e-mail dès qu’ils sont à nouveau disponibles.

Quelle est la politique en matière de retour pour les produits Crocs™ achetés dans la boutique en ligne?

Pour retourner des produits Crocs, il convient de respecter les conditions suivantes:
- Le produit doit avoir été réceptionné au cours des 30 derniers jours.
- Aucun retour ne sera accepté plus de 30 jours après la date de livraison, sauf si vous estimez que le problème provient d’un défaut du produit proprement dit.
- Le produit doit être comme neuf et ne présenter aucun signe d’usure, sauf si ce dernier est retourné en raison de défauts couverts par la garantie.
- Lorsqu’un retour est effectué en raison d’un mauvais choix de pointure ou de couleur, Crocs ne remboursera que l’article. Les frais d’expédition de la commande ne seront pas remboursés.
- Si un défaut est détecté sur l’article commandé, Crocs procédera à son remplacement conformément aux termes de la garantie ou le remboursera, frais d’expédition compris.
Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre Service client à l’adresse suivante websales@crocs.eu

Comment faire pour échanger un article?
- Crocs n’est en rien responsable des erreurs dans le choix de la pointure ou de la couleur, aucun échange ne peut donc avoir lieu pour ces raisons.
- Seuls les articles défectueux sous garantie peuvent être échangés.
- Veuillez vous référer à notre politique en matière de retour et de garantie.
Comment retourner un produit pour obtenir un remboursement?
- Si vous êtes déjà enregistrés sur notre site, connectez-vous sur votre compte client. Un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise) peut être demandé dans les 30 jours suivant la date de livraison, à coté des détails de votre commande.
- Si vous êtes un acheteur invité,envoyez un email à notre service clientèle à returns_web@crocs.eu dans les 30 jours suivant la livraison.
- Précisez votre numéro de commande, les détails des articles que vous souhaitez retourner et votre adresse email.
Vous recevrez alors un numéro RMA (Autorisation de Retour de Marchandise).

Renvoyez vos articles en utilisant l’étiquette de retour que vous recevrez en même temps que votre numéro RMA.

Pour les retours effectués sans numéro RMA, des frais d’administration de 4.95 euros seront déduits du montant total qui doit vous être remboursé.

Nous procéderons au remboursement une fois les articles reçus.

Le remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat.

REMARQUE 1: le colis ne doit pas peser plus de 2 kg (4,40 livres). Si le poids des produits que vous devez nous retourner dépasse 2 kg, veuillez nous les envoyer dans deux colis séparés en utilisant la seconde étiquette.

REMARQUE 2: les clients résidant en Estonie, en Lituanie, à Monaco, en Irlande du Nord, en Pologne ou à Saint-Marin ne peuvent PAS utiliser l’étiquette de retour. Nous tentons actuellement de trouver une solution pour ces pays. Si vous résidez dans l’un de ces pays, merci de bien vouloir nous informer dès qu’une nouvelle commande a été passée. Nous vous rembourserons alors vos frais d’expédition. Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante: Crocs Warehouse Internet sales Shannonweg 68 3197 LH Rotterdam Pays-Bas

Si vous appartenez aux pays mentionnés ci-dessus l'uns des, s'il vous plaît faites-nous connaître dès qu'une nouvelle commande sera passée. Nous rembourserons alors vos coûts d'expédition.

Puis-je payer une commande en ligne avec ma carte de crédit en toute sécurité?

Oui. Le respect de votre vie privée est de la plus haute importance. Doté de paramètres de sécurité et de chiffrement de pointe, le panier Crocs™ est protégé par le pare-feu d’un leader mondial dans le domaine des technologies logicielles.

Crocs remplacera-t-elle un rivet cassé (broche noire portant le logo) et/ou une bride?

Si vous avez acheté vos Crocs dans notre boutique en ligne et que votre bride/rivet casse au cours de la période de garantie, veuillez nous contacter à l’adresse websales@crocs.eu, en précisant la pointure de la chaussure ainsi que la couleur et le modèle de la bride.

Nous vous enverrons une bride de rechange dans la mesure où notre stock nous le permet.

Si vous n’avez pas acheté vos Crocs sur notre site Internet, veuillez soumettre toute réclamation éventuelle à votre revendeur agréé Crocs. S’il ne dispose pas des pièces de rechange demandées, il pourra les commander auprès de Crocs.

De quelle garantie les chaussures Crocs bénéficient-elles?

La garantie des chaussures Crocs couvre les défauts de matière et vices de fabrication durant les 30 jours suivant la date de réception des produits.

Une fois les marchandises défectueuses renvoyées à l’adresse appropriée, elles seront inspectées, testées, remplacées, retournées ou remboursées (frais d’expédition inclus) dans les meilleurs délais.

Ma commande a été enregistrée deux fois par erreur ou je ne sais pas si ma commande a été enregistrée. Que faire?

Si vous avez reçu plusieurs e-mails de confirmation indiquant différents numéros de commande, veuillez contacter le Service client par e-mail sous 12 heures.

Allemagne: websales_DE@crocs.eu
Royaume-Uni et Irlande du Nord: websales_UK@crocs.eu
Espagne: websales_ES@crocs.eu
France: websales_FR@crocs.eu
Italie: websales_IT@crocs.eu
Autres pays: websales@crocs.eu

Vous pouvez également nous contacter par téléphone: 0031 (0)70 440 6000

Quel est le délai de livraison pour une commande?

Si le produit que vous avez acheté est disponible, vous devriez le recevoir dans un délai de 10 jours ouvrés.

Je n’ai pas de carte de crédit. D’autres modes de paiement sont-ils possibles?

Vous pouvez payer avec les cartes de crédit suivantes : Euromastercard, Visacard, Dinnersclub et American Express. Vous pouvez payer aussi avec Pay Pal.

Si vous résidez aux Pays-Bas, vous pouvez également régler votre commande par l’intermédiaire d’iDEAL, un mode de paiement en ligne-permettant de procéder à des règlements par l’intermédiaire des services de banque en ligne de ABN/AMRO, ING, Rabobank, Fortis et SNS.

Quel est le montant des frais d’expédition (chaussures et/ou vêtements) si je passe une commande en ligne?
- Pour les Pays-Bas, la Belgique et l’Allemagne, les frais d’expédition s’élèvent à 4,95 € par commande.
- Pour la France, les frais d’expédition s’élèvent à 6,95 € par commande.
- Pour le Luxembourg, Monaco, Saint-Marin, le Royaume-Uni, la Hongrie, l’Italie, l’Autriche, la Pologne, la Slovénie, la Slovaquie, l’Espagne et la République tchèque, les frais d’expédition s’élèvent à 9,95 € par commande.
- Pour la Lituanie, la Lettonie, l’Estonie, le Portugal, l’Irlande, le Danemark, la Suède et la Grèce, les frais d’expédition s’élèvent à 14,95 € par commande.
- Crocs EU ne livre pas de commandes Internet hors de l’Europe.
Remarque : pour la Grèce et la Suède, le montant minimal de commande est de 80 €.

Est-il possible de modifier ou de compléter une commande déjà enregistrée?
- Si la commande a été enregistrée, nous ne pouvons pas la modifier.
- Si vous vous êtes trompés de modèle ou de pointure, vous pouvez nous retourner le produit dès sa réception. Veuillez vous référer à notre politique en matière de retour figurant sur notre site.
- Si vous souhaitez acheter des articles supplémentaires, veuillez passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.
Dans quels pays Crocs Europe livre-t-elle ses produits?

- Autriche
- Belgique
- République tchèque
- Danemark
- Estonie
- France
- Allemagne
- Grèce
- Hongrie
- Irlande
- Italie
- Lettonie
- Lituanie
- Luxembourg
- Monaco
- Pays-Bas
- Pologne
- Portugal
- Saint-Marin
- Slovaquie
- Slovénie
- Espagne
- Suède
- Royaume-Uni et Irlande du Nord

REMARQUE:
- En ce qui concerne le Royaume-Uni, la France et l’Espagne, nous ne sommes pas en mesure de livrer nos produits en dehors de la métropole.
- Aucune commande ne sera envoyée à une boîte postale.
Quel est le montant des frais d’expédition pour une commande de Jibbitz passée sur votre site Internet?

Si vous commandez uniquement des clips Jibbitz™, les frais d’expédition s’élèveront à 1,95 €.
Si votre commande comporte à la fois des chaussures Crocs™ et/ou des vêtements Crocs™ et des clips Jibbitz™, les frais d’expédition standard pour votre pays s’appliqueront.
Merci de consulter la question fréquemment posée suivante: « :Quel est le montant des frais d’expédition (chaussures et/ou vêtements) si je passe une commande en ligne? pour une présentation générale des frais d’expédition.

Qu’est-ce qu’un code de réduction? Comment puis-je l’utiliser?

Le code de réduction correspond à une promotion spéciale.
Notre lettre d’information comporte régulièrement des codes avantages spéciaux pour nos clients fidèles.
Lorsque vous saisissez un code de réduction valide au niveau de la page de paiement de la commande, le montant de votre commande est automatiquement recalculé afin de vous faire bénéficier de la réduction liée au code.

Voulez-vous être informés de nos promotions spéciales ? Inscrivez-vous ici pour recevoir notre lettre d’information.

A propos des chaussures Crocs™

Où les Crocs sont-elles fabriquées?

La Chine, Italie et le Mexique

Pourquoi les chaussures Crocs™ font-elles du bien à mes pieds?

En plus d’être confortables, les Crocs possèdent certaines caractéristiques qui les rendent particulièrement bénéfiques pour les pieds.
Leur conception intègre une structure soutenant la voûte plantaire, des picots stimulant la circulation sanguine et une découpe de talon orthétique permettant de soutenir et de protéger le talon.
Les chaussures Crocs™ sont par ailleurs ventilées pour rafraîchir. Enfin, elles sont antidérapantes et ne marquent pas.

Comment puis-je entretenir mes Crocs™?

Confort: pour ajuster vos chaussures Crocs™, saisissez la bride de talon à deux mains de part et d’autre de l’inscription « Crocs » et étirez-la doucement à partir de son centre jusqu’à ce que vous obteniez le confort souhaité pour la chaussure. Pour un confort personnalisé adapté à toutes les activités, utilisez la bride turbo strap de Crocs.

Nettoyage: pour nettoyer vos Crocs™, savonnez-les et rincez-les à l’eau froide. Pour leur redonner leur brillant d’origine, essayez Crocsbutter.

Chaleur: n’exposez pas vos Crocs™ à une chaleur extrême ou à un ensoleillement intense sur une très longue durée. Du fait de la nature particulière du matériau Croslite™, une résine cellulaire brevetée, des températures élevées peuvent entraîner une déformation de la chaussure.

Adhérence: les chaussures Crocs™ sont reconnues pour leur excellente adhérence mais, tout comme les pneus de compétition, les performances antidérapantes ne sont plus garanties lorsque la semelle est usée. C’est à ce moment-là que vous savez qu’il est temps de vous offrir une nouvelle paire de Crocs™.

Qu’est-ce que le matériau Croslite™?

La Croslite™ est une résine cellulaire brevetée (PCCR) qui n’est NI du plastique NI du caoutchouc. Le matériau Croslite™ est cellulaire et antimicrobien par nature, ce qui permet d’éliminer presque totalement les odeurs. Conçue pour absorber les chocs, cette résine extraordinaire offre un confort maximum. Grâce à ses propriétés cellulaires, elle résiste aux odeurs, empêche les bactéries et les champignons de se développer et est non toxique. Ce matériau polyvalent peut être porté en contact direct avec la peau et se nettoie simplement au savon et à l’eau.

Existe-t-il dans ma région un point de vente où je pourrais essayer une paire?

Les chaussures Crocs se répandent actuellement à une vitesse grand V. Pour savoir s’il y a un point de vente proche de chez vous, utilisez localisateur magasin.

Que se passe-t-il si la semelle de mes Crocs s’use?

De la même manière que la bande de roulement d’un pneu de compétition s’use avec le temps et perd de ses performances d’adhérence à la route, la semelle de vos Crocs s’use également.

Dans ce cas, les performances antidérapantes de vos Crocs se sont plus garanties. Donc, lorsque la semelle est usée, offrez une nouvelle paire de Crocs™ à vos pieds!

Existe-t-il des Crocs pour les enfants?

Oui. Nos pointures enfant commencent au C4/5, C6/7, C8/9, C10/11, C12/13, puis passent au M1/W3 ou J1/3, M2/W4 ou J2/4, M3/W5 ou J3/5.
La lettre C indique qu’il s’agit d’une pointure enfant, la lettre J d’une pointure Junior, la lettre M d’une pointure homme et la lettre W d’une pointure femme. Venez découvrir notre boutique en ligne.

Pourquoi avoir appelé vos chaussures Crocs?

Nous en sommes arrivés au nom de Crocs car les crocodiles sont des animaux forts et résistants qui n’ont pas de prédateurs naturels.
Les crocodiles sont aussi à l’aise sur la terre que dans l’eau et vivent très vieux. C’est une description qui correspond bien aux chaussures Crocs!

Où puis-je acheter des chaussures et accessoires Crocs?

Vous pouvez acheter des produits Crocs dans notre boutique en ligne ou dans de nombreux points de vente. Les coordonnées de ces derniers peuvent être obtenues sur notre site Internet en faisant une recherche par pays. Trouvez un point de vente près de chez vous!

En quel matériau les Crocs™ sont-elles fabriquées?

Ce matériau est une résine cellulaire brevetée (PCCR) qui n’est NI du plastique, NI du caoutchouc.
La Croslite™ est cellulaire et antimicrobienne par nature, ce qui permet d’éliminer presque totalement les odeurs.

Pourquoi ne puis-je pas trouver le modèle que je recherche sur le site Internet?

Pour l’heure, ce modèle n’est pas disponible dans notre collection. Inscrivez-vous pour recevoir notre lettre d’information. Vous recevrez ainsi une lettre d’information présentant nos nouveaux modèles dès qu’ils seront disponibles en stock.

Comment fonctionnent les pointures?

Nous proposons des pointures européennes, britanniques et américaines pour chaque modèle. Comparez votre pointure avec la pointure américaine des Crocs. La lettre M indique qu’il s’agit d’une pointure homme et la lettre W d’une pointure femme.
Mentions confidentialité & sécurité

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Termes et conditions