Questions fréquemment posées

• Achats et retours

  De quel pays est expédié mon colis?

  Toutes les commandes Crocs™ sont expédiées depuis les Pays-Bas.

  Comment faire pour annuler une commande?

  Une fois que la commande est passée, elle ne peut être ni changée, ni modifiée.

  • si la commande a été passée, nous ne pouvons plus la modifier.
  • Si vous avez commandé le mauvais modèle ou la mauvaise pointure, vous pouvez nous le retourner dès réception. Merci de consulter notre politique de retour sur le site Internet.
  • Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires, vous devez passer une nouvelle commande sur notre site Internet.

  Si vous recevez plusieurs confirmations de commande avec des numéros de commande différents, ceci signifie que vous avez passé au moins 2 commandes. Si cela n’était pas votre intention, merci de contacter immédiatement le service client par email à l’adresse : websales_FR@crocs.eu.

  Comment recevrais-je la facture de ma commande

  Veuillez noter que votre facture vous sera envoyée par E-mail.

  Quelle est la politique en matière de retour pour des produits de Crocs™ achetés au webshop?

  La procédure de retour est détaillée au lien suivant : Livraisons & Retours

  Comment faire pour échanger un article?

  • Crocs™ n’est en rien responsable des erreurs dans le choix de la pointure ou de la couleur, toutefois vous pouvez toujours retourner un ou plusieurs articles sous 30 jours, conformément à notre politique de retours. Les frais de retour jusqu’à Crocs sont pris en charge par vos soins, sauf en cas de produit défectueux. Dès réception de votre article, nous vous remboursons le prix d’achat des articles retournés ainsi que les frais de port initiaux.
  • Seuls les articles défectueux sous garantie peuvent être remplacés.
  • Veuillez vous référer à nos Termes et Conditions

  Comment retourner un produit pour obtenir un remboursement?

  Pour faciliter le retour d’un ou plusieurs articles jusqu’à Crocs, merci d’utiliser un RMA (numéro de retour de marchandise) en suivant le processus indiqué ci-dessous :

  • Si vous disposez d'un compte, veuillez vous y connecter. Un numéro d'identification de produit peut être demandé pour une commande dans les 30 jours qui suivent la date de livraison.
  • Si vous ne disposez pas de compte, veuillez vous rendre dans la section dédiée au Service client et indiquer votre numéro de commande et votre nom. Les détails de votre commande s'affichent, vous permettant ainsi de sélectionner les produits que vous souhaitez retourner.

  Nous allons vous transmettre par e-mail un lien vers l’étiquette de retour, laquelle contient le numéro RMA (numéro de retour).Veuillez nous renvoyer les articles accompagnés de l'étiquette de retour que nous vous transmettrons.

  Vous serez remboursé dans les 10 jours ouvrés suivant la réception et le traitement des articles originaux. Le remboursement sera crédité sur la carte/le compte utilisé pour effectuer l'achat.

  Puis-je payer une commande en ligne avec ma carte de crédit en toute sécurité?

  Oui. Le respect de votre vie privée est de la plus haute importance. Doté de paramètres de sécurité et de chiffrement de pointe, le panier Crocs™ est protégé par le pare-feu d’un leader mondial dans le domaine de la sécurité informatique.

  Quels sont les modes de paiement disponibles par pays ?

  Nous acceptons en ce moment les modes de paiement suivants :

  Pays	Option de paiement
  Tous les pays	Visa Credit Card
  	Visa Electron
  	Visa debit
  	MasterCard Credit Card
  	American Express Credit Card
  	Diners Credit Card
  	PayPal
  France	Carte Bancaire Carte Bleue
  	Carte Bleue
  Allemagne	Giropay
  Pays-Bas	iDeal
  Royaume-Uni	Solo Maestro
  	Maestro

   

  La TVA peut-elle être remboursée ?

  En raison de la lourdeur administrative des demandes de remboursement de la TVA, Crocs Europe B.V. et ses filiales Européennes ont décidé de ne pas offrir cette possibilité de remboursement.

  Crocs remplacera-t-elle un rivet cassé (broche noire portant le logo)?

  La garantie des chaussures Crocs™ couvre les défauts de matière et vices de fabrication durant les 30 jours suivant la date de réception des produits.

  Merci d’inspecter votre colis à la livraison.

  Lorsque vous recevez un article défectueux, merci de nous envoyer une photo du défaut par email à l’adresse websales_FR@crocs.eu. Nous utiliserons les photos pour évaluer avec vous les produits dont il est question, lesquels seront, le cas échéant, remplacés, retournés ou remboursés au prix d’achat (frais d’expédition inclus) dans les meilleurs délais. Merci de consulter nos « conditions générales ».

  Quel est le délai de livraison pour une commande?

  Si le produit que vous avez acheté est disponible, vous devriez le recevoir dans un délai de 10 jours ouvrés.

  Quel est le montant des frais d’expédition (chaussures et/ou vêtements) si je passe une commande en ligne?

  • Pour les Pays-Bas, la Belgique, le Royaume-Uni et l’Allemagne, les frais d’expédition s’élèvent à 4,95 € par commande.
  • Pour l'Autriche, les frais d’expédition s’élèvent à 5,95 € par commande.
  • Pour la France, les frais d’expédition s’élèvent à 6,95 € par commande.
  • Pour l’Irlande, la Grèce, la Lituanie, la Lettonie, Saint-Marin, la Hongrie, l'Italie et l'Espagne, les frais d’expédition s’élèvent à 9,95 € par commande.
  • Pour le Luxembourg, Monaco, la Pologne, le Danemark, la Slovénie, la Slovaquie, le Portugal, la République Tchèque et l’Estonie, les frais d’expédition s’élèvent à 14,95 € par commande.
  • Crocs EU ne livre pas de commandes Internet hors de l’Europe.

  Les frais de port sont offerts pour toutes les commandes supérieures à 69 €.

  Dans quels pays Crocs Europe livre-t-elle ses produits?

  • Autriche
  • Belgique
  • République Tchèque
  • Danemark
  • Estonie
  • France
  • Allemagne
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Monaco
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • Saint-Marin
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Espagne
  • Royaume-Uni et Irlande du Nord

  REMARQUE:

  • En ce qui concerne le Royaume-Uni, la France et l’Espagne, nous ne sommes pas en mesure de livrer nos produits en dehors de la métropole.
  • Aucune commande ne sera envoyée à une boîte postale ou adresse administrative.

  Puis-je commander si mon pays n’est pas dans la liste ?

  Si votre pays n’est pas dans la liste, vous ne pouvez pas effectuer de commande pour ce pays. Si vous choisissez un pays ne correspondant pas à votre adresse, la commande sera automatiquement annulée. Vous pouvez en revanche consulter notre localisateur de magasin afin d’identifier les revendeurs de crocs les plus proches de votre domicile.

  Qu’est-ce qu’un code de réduction? Comment puis-je l’utiliser?

  Le code de réduction correspond à une promotion spéciale.

  Notre lettre d’information comporte régulièrement des codes et avantages spéciaux pour nos clients fidèles. Lorsque vous saisissez un code de réduction valide au niveau de la page de paiement de la commande, le montant de votre commande est automatiquement recalculé afin de vous faire bénéficier de la réduction liée au code.

  En cas de difficulté pour entrer le code de réduction, veuillez contacter websales_FR@crocs.eu au plus vite. Les coupons ne pourront pas être appliqués aux commandes déjà enregistrées.

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  A propos des chaussures Crocs™

  Où les Crocs sont-elles fabriquées?

  La Chine, Italie et le Mexique

  Pourquoi les chaussures Crocs™ font-elles du bien à mes pieds?

  En plus d’être confortables, les Crocs possèdent certaines caractéristiques qui les rendent particulièrement bénéfiques pour les pieds.

  Leur conception intègre une structure soutenant la voûte plantaire, des picots stimulant la circulation sanguine et une découpe de talon orthopédique permettant de soutenir et de protéger le talon. Les chaussures Crocs™ sont par ailleurs ventilées pour rester fraiches. Enfin, elles sont antidérapantes et ne marquent pas.

  Comment puis-je entretenir mes Crocs™?

  • Confort: pour ajuster vos chaussures Crocs™, saisissez la bride du talon à deux mains de part et d’autre de l’inscription « Crocs » et étirez-la doucement à partir de son centre jusqu’à ce que vous obteniez le confort souhaité pour la chaussure. Pour un confort personnalisé adapté à toutes les activités, utilisez la bride turbo strap de Crocs.
  • Nettoyage: pour nettoyer vos Crocs™, savonnez-les et rincez-les à l’eau froide. Pour leur redonner leur brillant d’origine, essayez Crocsbutter.
  • Chaleur: n’exposez pas vos Crocs™ à une chaleur extrême ou à un ensoleillement intense sur une très longue durée. Du fait de la nature particulière du matériau Croslite™, une résine cellulaire brevetée, des températures élevées peuvent entraîner une déformation de la chaussure.
  • Adhérence:: les chaussures Crocs™ sont reconnues pour leur excellente adhérence mais, tout comme les pneus de compétition, les performances antidérapantes ne sont plus garanties lorsque la semelle est usée. C’est à ce moment-là que vous savez qu’il est temps de vous offrir une nouvelle paire de Crocs™.

  Qu’est-ce que le matériau Croslite™?

  Bénéficiant toutes d'une conception exclusive, les chaussures Crocs™ sont élaborées en résine unicellulaire Croslite™ brevetée. Cette technologie offre, à chacun de nos modèles, souplesse, légèreté, confort, semelle non marquante et propriétés anti-odeur, des qualités que les possesseurs de Crocs recherchent et apprécient.

  Existe-t-il dans ma région un point de vente où je pourrais essayer une paire?

  Les chaussures Crocs se répandent actuellement à une vitesse grand V. Pour savoir s’il y a un point de vente proche de chez vous, utilisez le localisateur de magasin.

  Puis-je passer commande par téléphone ?

  Malheureusement nous ne pouvons pas prendre de commande par téléphone.

  Que se passe-t-il si la semelle de mes Crocs s’use?

  De la même manière que la bande de roulement d’un pneu de compétition s’use avec le temps et diminue ses performances d’adhérence à la route, la semelle de vos Crocs s’use également.

  Dans ce cas, les performances antidérapantes de vos Crocs ne sont plus garanties. Donc, lorsque la semelle est usée, offrez une nouvelle paire de Crocs™ à vos pieds!

  Existe-t-il des Crocs pour les enfants?

  Oui. Nos pointures enfant commencent au C4/5 (21-22), C6/7 (23-24), C8/9 (25-26), C10/11 (27-28), C12/13 (29-31), puis passent au M1/W3 (32-33) ou J1/3 (32-33), M2/W4 (33-34) ou J2/4 (33-34), M3/W5 (34-35) ou J3/5 (34-35).
  La lettre C indique qu’il s’agit d’une pointure enfant, la lettre J d’une pointure Junior, la lettre M d’une pointure homme et la lettre W d’une pointure femme. Venez découvrir notre boutique en ligne.

  Pourquoi avoir appelé vos chaussures Crocs?

  Nous en sommes arrivés au nom de Crocs car les crocodiles sont des animaux forts et résistants qui n’ont pas de prédateurs naturels.

  Les crocodiles sont aussi à l’aise sur la terre que dans l’eau et vivent très vieux. C’est une description qui correspond bien aux chaussures Crocs!

  Pourquoi ne puis-je pas trouver le modèle que je recherche sur le site Internet?

  Si un modèle n’apparait pas dans notre webshop, cela signifie qu’il est actuellement en rupture de stock ou qu’il n’est plus produit en ce moment. Merci de contacter notre service client pour avoir plus d’informations.

  Comment fonctionnent les pointures?

  Nous proposons des pointures européennes, britanniques et américaines pour chaque modèle. Comparez votre pointure avec la pointure américaine des Crocs™.