Questions fréquemment posées

• Achats et retours

  Depuis quel pays ma commande sera-t-elle expédiée ?

  Toutes les commandes Crocs™ sont expédiées depuis les Pays-Bas.

  Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

  • Une fois que la commande a été passée, nous ne pouvons plus la modifier.
  • Si vous vous êtes trompé(e) de modèle ou de pointure, vous pouvez nous retourner le produit dès sa réception. Veuillez vous référer aux informations relatives à notre politique de retours figurant sur notre site.
  • Si vous souhaitez ajouter des articles supplémentaires, merci de passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.

  Si vous avez reçu plusieurs confirmations de commande indiquant des numéros de commande différents, cela signifie que vous avez passé 2 commandes ou plus. Si ce n’était pas votre intention, merci d’envoyer immédiatement un e-mail à websales_FR@crocs.com.

  Comment la facture correspondant à ma commande me sera-t-elle transmise ?

  Votre facture vous sera envoyée par e-mail.

  Quelle est la politique de retour pour les produits Crocs™ achetés sur notre site internet ?

  Si vous choisissez la mauvaise pointure ou le mauvais article, vous avez la possibilité de nous retourner l’article dans les 30 jours calendaires suivant la réception de l’article. Dès que notre entrepôt aura réceptionné le colis que vous nous avez retourné, vous serez intégralement remboursé du prix d’achat de l’article sous 10 jours ouvrés. Vous ne serez remboursé des frais d’envoi que si la totalité de la commande nous est retournée.

  Comment faire pour échanger un article ?

  • o Bien que Crocs ne soit pas responsable des choix du client concernant un coloris ou une pointure, il vous reste toujours la possibilité, conformément à notre politique de retours, de retourner vos articles sous 30 jours calendaires. À la réception de votre colis retourné par notre entrepôt, nous vous rembourserons intégralement le prix d’achat ainsi que les frais de livraison initiaux si l’ensemble de la commande nous a été retournée
  • o Les articles défectueux sous garantie peuvent être échangés.

  Comment retourner un produit pour être remboursé ?

  Pour faciliter le retour d’article(s) à Crocs, Nous vous saurions gré de suivre la procédure d’Autorisation de Retour de Marchandises (RMA) renseignée ci-dessous :

  • Si vous disposez d'un compte client,accédez s’il vous plait à votre compte sur le site Internet. Un numéro de RMA peut être demandé en plus des détails de la commande sous les 30 jours suivant la livraison.
  • Si vous ne disposez pas de compte client,, rendez-vous s’il vous plait dans la section commande de retour en bas du site Internet depuis lequel vous avez passé votre commande, et renseignez votre numéro de commande et votre nom de famille (tel qu’il apparait sur la facture).

  Vous recevrez par e-mail un lien vers l’étiquette de retour, laquelle contient le numéro RMA (numéro de retour). Imprimez s’il vous plait l’étiquette RMA, et coller-la au colis que vous souhaitez nous retourner. Afin de bénéficier des frais de retour GRATUIT, rendez-vous s’il vous plait à un point relais KIALA afin de nous retourner le colis. Votre colis sera alors collecter, et sera retourné à notre entrepôt au Pays-Bas.

  Dès la réception des marchandises, nous procéderons au remboursement intégral du prix d’achat des articles retournés ainsi que des frais de port initiaux sous 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur la carte et le compte ayant été débité lors de la passation de commande. Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire nos Conditions générales de vente.

  Puis-je payer une commande en ligne avec ma carte de crédit en toute sécurité ?

  Oui, notre site assure la sécurité des transactions. Chaque paiement est traité automatiquement dans un environnement sécurisé et protégé pour les informations financières.

  Quels sont les modes de paiement possibles dans les différents pays ?

  Nous acceptons actuellement différents modes de paiement selon les pays :

  Pays	Option de paiement
  Tous les pays	Visa Credit Card
  	Visa Electron
  	Visa debit
  	MasterCard Credit Card
  	American Express Credit Card
  	Diners Credit Card
  	PayPal
  France	Carte Bancaire Carte Bleue
  	Carte Bleue
  Allemagne	Giropay
  Pays-Bas	iDeal
  Royaume-Uni	Solo Maestro
  	Maestro

   

  Est-ce que Crocs remplace les rivets cassés (broche noire habillée du logo de la marque) ?

  En plus de votre droit de retour et des droits que vous confère la garantie, si vous avez passé une commande en ligne et que votre bride/rivet se brise pendant la période de garantie, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

  • websales_DE@crocs.com (en allemand)
  • websales_UK@crocs.com (en anglais)
  • websales_ES@crocs.com (en espagnol)
  • websales_FR@crocs.com (en français)
  • websales_IT@crocs.com (en italien)
  • websales_NL@crocs.com (en néerlandais)

  Merci de préciser la pointure, le coloris et le modèle de la chaussure dans votre e-mail.

  Si vous n’avez pas acheté vos Crocs sur notre site Internet, veuillez soumettre votre réclamation à votre revendeur agréé Crocs™. S’il ne dispose pas des pièces de rechange demandées en stock, il pourra les commander à Crocs™.

  De quelle garantie les chaussures Crocs™ bénéficient-elles ?

  La garantie des chaussures Crocs™ couvre les défauts de matière et vices de fabrication durant les 30 jours suivant la date de réception des produits.

  Merci d’inspecter votre colis à la livraison.

  Lorsque vous recevez un article défectueux, merci de nous envoyer une photo du défaut par email à l’adresse websales_FR@crocs.eu. Nous utiliserons les photos pour évaluer avec vous les produits dont il est question, lesquels seront, le cas échéant, remplacés, retournés ou remboursés au prix d’achat (frais d’expédition inclus) dans les meilleurs délais. Merci de consulter nos « conditions générales ».

  Combien de temps est il nécessaire à la réception d'une commande ?

  Nous expédions les commandes le jour ouvrable suivant. Cliquer ici s'il vous plaît pour connaître le délai de livraison relatif à chaque pays.
  
  Vous serez alerté par email dès lors que votre commande aura été programmée avec une estimation du délai de livraison relatif au pays sélectionné. Cliquez s'il vous plait ici pour plus de détails.

  Quels sont les frais d'envoi si je passe une commande ?

  Frais d'envoi GRATUIT pour toutes commandes en ligne. Cette promotion est limitée dans le temps.
  
  Pour nos frais d'envoi standard, cliquer s'il vous plait ici.

  Dans quels pays Crocs Europe livre-t-elle ses produits?

  • Autriche
  • Belgique
  • République Tchèque
  • Danemark
  • Estonie
  • France
  • Allemagne
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Monaco
  • Pays-Bas
  • Pologne
  • Portugal
  • Saint-Marin
  • Slovaquie
  • Slovénie
  • Espagne
  • Royaume-Uni et Irlande du Nord

  ATTENTION !

  • Pour ce qui est du Royaume-Uni, de la France, de l’Espagne et du Portugal, nous ne livrons que sur le territoire métropolitain de ces pays.
  • Nous n’effectuons pas de livraisons à des adresses de boîte postale.

  Qu’est-ce qu’un code de réduction ? Comment puis-je l’utiliser ?

  Le code de réduction correspond à une promotion spéciale.

  Notre lettre d’information comporte régulièrement des codes avantages spéciaux pour nos clients fidèles. Lorsque vous saisissez un code de réduction valide au niveau de la page de paiement de la commande, le montant de votre commande est automatiquement recalculé afin de vous faire bénéficier de la réduction liée au code.

  Remarque : Si vous rencontrez des difficultés pour saisir votre code de réduction, merci de contacter immédiatement websales_FR@crocs.com Les codes de réduction ne peuvent s’appliquer aux commandes déjà passées !

  Voulez-vous être informés de nos promotions spéciales ? Inscrivez-vous ici pour recevoir notre lettre d’information.

  A propos des chaussures Crocs™

  Où les produits Crocs sont-ils fabriqués ?

  En Chine, en Italie, au Mexique, au Vietnam, en Inde et en Bosnie.

  Pourquoi les chaussures Crocs™ font-elles du bien à mes pieds?

  En plus d’être esthétiques, les chaussures Crocs™ possèdent des qualités qui les rendent particulièrement confortables.

  Elles sont ainsi dotées d’une voûte plantaire intégrée, de picots qui stimulent la circulation sanguine et d’une découpe de talon orthopédique pour une tenue confortable. Non marquantes, les chaussures Crocs™ sont par ailleurs aérées pour laisser respirer le pied.

  Comment puis-je entretenir mes Crocs™?

  • Chaleur: : n’exposez pas vos Crocs™ à une chaleur extrême ou à un ensoleillement intense sur une durée prolongée. Du fait de la nature particulière du matériau Croslite™, une résine cellulaire brevetée, des températures élevées peuvent entraîner une déformation de la chaussure.
  • Adhérence:: les chaussures Crocs™ sont reconnues pour leur excellente adhérence mais, tout comme les pneus de compétition, les performances antidérapantes ne sont plus garanties lorsque la semelle est usée. Vous saurez alors qu’il est temps de vous offrir une nouvelle paire de Crocs™.

  Qu’est-ce que le matériau Croslite™?

  les chaussures Crocs™ sont reconnues pour leur excellente adhérence mais, tout comme les pneus de compétition, les performances antidérapantes ne sont plus garanties lorsque la semelle est usée. Vous saurez alors qu’il est temps de vous offrir une nouvelle paire de Crocs™.

  Existe-t-il dans ma région un point de vente où je pourrais essayer une paire?

  La diffusion des chaussures Crocs™ se développe actuellement à un rythme incroyable. Pour savoir s’il existe un point de vente proche de chez vous, utilisez le localisateur de magasin.

  Où puis-je acheter des chaussures et accessoires Crocs™ ?

  Vous pouvez acheter des chaussures et accessoires Crocs™ dans notre boutique en ligne ou auprès de nombreux revendeurs. Trouvez une boutique proche de chez vous grâce à notre localisateur de magasin

  Pourquoi avoir appelé vos chaussures « Crocs » ?

  Nous en sommes arrivés au nom de « Crocs », car les crocodiles sont des animaux forts et résistants.

  Ils sont aussi à l’aise sur terre que dans l’eau et vivent très vieux... C’est une description qui correspond bien aux chaussures Crocs™ !

  Je n’arrive pas à trouver le modèle que je recherche sur le site Internet.

  Si l’article n’est plus proposé dans notre boutique en ligne, cela signifie que nous sommes en rupture de stock ou que nous ne commercialisons pas ce produit actuellement. Veuillez contacter notre Service client pour de plus amples informations..

  Comment fonctionnent les pointures ?

  Pour plus d’informations sur les pointures Crocs™, merci de vous référer à notre Guide du chaussant.