Politique de confidentialité et de sécurité

  • Date d’entrée en vigueur de cette version : 31 octobre 2012

    Nous vous remercions de votre visite sur le site www.crocs.fr y compris dans la boutique en ligne de Crocs ; (désignés collectivement sous le nom de « site Web »). Ce site Web est géré et les données personnelles collectées par Crocs Europe B.V., une société à responsabilité limitée régie par les lois néerlandaises, ayant son siège social à Planeetbaan 4, 2132 HZ Hoofddorp, Pays-Bas, enregistrée auprès de la Chambre de Commerce de Hoofddorp (Pays-Bas) sous le numéro 27276812, et dont le numéro de TVA est NL 814 339 323 B01. Crocs Europe B.V. est une filiale de Crocs Inc., sise à 7477 East Dry Creek Parkway, Niwot, Colorado 80503, États-Unis d'Amérique. (désignées ci-après collectivement : « Crocs »). Les termes « Crocs », « nous », « notre » et « nos » utilisés dans la présente Politique de Confidentialité font référence à Crocs et à ses sociétés affiliées. Les termes « vous » et « votre » utilisés dans la présente Politique de Confidentialité se rapportent à tout utilisateur de ce site Web.

    Nous comprenons vos préoccupations quant au respect de votre vie privée, et vous assurons que Crocs prend ce problème très au sérieux. C'est pourquoi nous fournissons la présente Politique de Confidentialité qui vous explique nos pratiques en ligne en matière de traitement de l'information et les choix que vous pouvez faire quant à la façon dont vos informations sont collectées et utilisées. Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité, nous vous invitons à adresser directement un courrier électronique à privacy@crocs.com. Votre accès et votre utilisation de ce site Web sont soumis à la Politique de Confidentialité suivante (« Politique de Confidentialité ») et à toutes les lois en vigueur. Si vous n'acceptez pas d'être lié aux conditions de la présente Politique de Confidentialité, nous vous invitons à cesser d'utiliser notre site Web.

    Vous êtes libre de naviguer sur le site Web sans divulguer la moindre information personnelle identifiable (« IPI ») vous concernant. Toutefois, en soumettant des informations manuellement ou sous forme électronique à Crocs et/ou en utilisant son site Web, vous autorisez Crocs à traiter toutes les informations soumises de la manière et aux fins telles que décrites.

    Quels types d'informations la société Crocs collecte/partage-t-elle ?


    Dans un effort visant à offrir un confort d'utilisation optimal du site Web et à personnaliser nos produits et services en fonction de vos besoins, nous pouvons être amenés à collecter deux types d'informations auprès des visiteurs du site Web : les informations anonymes automatiques (« IAA »), et les IPI. Nous traitons les IAA et les IPI différemment, tel que décrit ci-dessous.

    Les IAA ne permettent pas en soi de vous identifier personnellement. Les IPI sont des informations personnelles identifiables qui peuvent permettre de vous identifier ou de vous contacter. Sur différents pages du site Web, certaines IPI peuvent vous être demandées, notamment votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison et d'autres informations personnelles. Vous pouvez choisir de fournir les IPI demandées pour accéder à ou utiliser certaines fonctions ou certains services du site Web, notamment pour effectuer un achat, vous enregistrer sur le site Web, participer à un concours ou à une loterie, répondre à une enquête ou nous faire part de vos impressions. Lorsque possible, nous vous indiquons les champs que vous devez obligatoirement remplir et les champs facultatifs. Vous pouvez toujours refuser de fournir les informations demandées, auquel cas vous ne pourrez pas utiliser un service spécifique ou une fonction donnée du site Web.


    Informations qui nous sont envoyées par votre navigateur : Nous collectons les informations qui nous sont automatiquement envoyées par votre navigateur (par ex. : Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari). Cela comprend généralement votre adresse IP, l'adresse de la page Web que vous visitiez lorsque vous avez accédé à notre site Web, le nom de votre système d'exploitation, le nom et la version de votre navigateur, ainsi que la date et l'heure de votre visite. Les informations que nous recevons dépendent des réglages de votre navigateur. Nous utilisons ces informations pour améliorer le contenu et la fonctionnalité de ce site Web, ainsi que pour mieux comprendre et servir nos visiteurs. Bien que les informations qui nous sont transmises par votre navigateur puissent ne pas nous permettre de vous identifier personnellement, nous pouvons être amenés à les associer à d'autres informations susceptibles de vous identifier. Nous vous invitons à vérifier votre navigateur si vous souhaitez connaître le type d'informations que ce dernier nous transmet ou la procédure à suivre pour en modifier les réglages afin de désactiver l'envoi desdites informations.


    Informations envoyées depuis votre appareil mobile ou tablette : Le fait de télécharger l'une de nos applications pour appareil mobile ou tablette, ou d'accéder à notre site Web par le biais de votre appareil mobile ou tablette, pourrait nous permettre de collecter automatiquement certaines informations en provenance de votre appareil ou relatives à celui-ci. Les types d'informations que nous pourrions collecter sont le type d'appareil que vous utilisez, l'identifiant unique de votre appareil, l'adresse IP de votre appareil, le système d'exploitation de votre appareil, le type de navigateurs pour appareil mobile ou tablette que vous utilisez, et des informations quant à votre mode d'utilisation de notre application pour mobile ou tablette.


    Informations collectées par le biais de « cookies » et d'autres technologies Web : Crocs utilise des cookies à diverses fins, telles qu'énumérées dans le tableau ci-dessous. Les cookies et/ou technologies similaires sont utilisé(e)s pour collecter des informations relatives à votre visite sur notre site Web, sous la forme d'un fichier texte de petite taille stocké sur votre ordinateur. Les cookies ne présentent aucun danger et ne peuvent pas véhiculer de virus. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous avez la possibilité de configurer le vôtre pour l'empêcher d'utiliser des cookies. Bien qu'il ne soit pas obligatoire de disposer d'un navigateur acceptant les cookies pour pouvoir naviguer sur notre site Web, certaines fonctions et certains services peuvent exiger des cookies pour fonctionner correctement, notamment le panier d'achat et les fonctions de vérification.

    Cookie Name Cookie Type Cookie Purpose Cookie Lifetime
    sid Necessary Session cookie Session
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    dwuser_XXXXX Necessary BM user cookie 6 months
    dwcustomer_XXXXX Necessary Customer cookie 6 months
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    _utmb Performance 30 minutes
    _utmc Performance Session
    _utmz Performance 6 months
    s_cc Performance Omniture (Omniture SiteCatalyst) provides anonymous statistical information for us. They process IP addresses and information from other cookies used on our sites so we know how many page views we have, how many users we have, what browsers they are using (so we can target our resources in the right way to maximise compatibility for the majority of our users) and, in some cases, in which country, city or region they are located. Session
    s_nr Performance 31 days
    s_lastvisit Performance 3 years
    s_sq Performance Session
    s_vi Performance 5 years
    vXX Performance Session
    crcampaignname Performance Session
    invodoViewer Performance Invodo offers a subscription-based, product video distribution service. These cookies are used to track statistical data about the videos that the user has viewed. Session
    invodoVisitor Performance 90 days
    invodoLogCookie Performance 7 days
    Conversion Targeting / advertising 30 days

    Les cookies se répartissent dans les catégories générales suivantes :


    Cookies de session : Les cookies de session sont stockés sur votre ordinateur pour la durée de votre session de navigation et sont supprimés une fois votre session expirée. Les cookies de session permettent le transfert d'informations au sein de notre site Web afin de vous éviter de devoir vous connecter ou de fournir d'autres informations de façon répétée pendant toute la durée de votre session de navigation.


    Objets partagés localement (Cookies Flash) : Les objets partagés localement (communément appelés « cookies Flash ») stockent des données techniques nécessaires pour rejouer du contenu vidéo ou audio, ce qui est susceptible d'améliorer la qualité de l'image, la vitesse de connexion du réseau et les paramètres de mise en mémoire tampon. Les cookies Flash sont des cookies de session et expireront une fois la session expirée.


    Cookies permanents : Les cookies permanents sont stockés en tant qu'éléments de la mémoire de votre ordinateur et ne sont pas effacés à la fermeture du navigateur. Ces cookies nous permettent de conserver vos préférences en ce qui concerne le site Web, collecter des informations sur votre visite et collecter des informations analytiques destinées à mieux comprendre votre utilisation du site Web.


    Cookies tiers : Outre les cookies que nous transmettons à votre ordinateur par l'intermédiaire de notre site Web, il se peut que certains tiers vous transmettent des cookies pour diverses raisons. Des tiers peuvent transmettre des cookies à votre ordinateur dans le but de suivre votre comportement en ligne au travers de sites Web non affiliés et d'afficher des publicités ciblées, soit sur notre site Web, soit sur d'autres sites.


    La présente Politique de Confidentialité ne s'applique qu'au site Web et ne porte pas sur les pratiques de tierces parties susceptibles de collecter vos IPI. Vous pouvez visiter d'autres sites Web en cliquant sur des liens figurant sur notre site Web, auquel cas vos IPI peuvent y être collectées, utilisées et partagées conformément aux politiques de confidentialité en vigueur sur ces sites. Les pratiques de traitement de l'information de ces sites Web accessibles depuis ou proposant des liens vers notre site Web ne sont pas couvertes par la présente Politique de Confidentialité et nous vous incitons à faire preuve de prudence avant de leur divulguer vos IPI. Si vous vous enregistrez pour des produits Crocs™ sur un autre site Web ou que vous utilisez un site Web proposant un service Crocs, ledit site Web peut transmettre vos IPI et toute information sur vos transactions à Crocs.


    Outre les cookies, nous pouvons également être amenés à utiliser des « balises Web » et d'autres technologies pour la gestion de notre site Web et de notre e-mail. Une balise Web est un petit élément de code informatique. Les balises Web peuvent être utilisées pour compter le nombre de visiteurs d'une page Web ou nous indiquer si un e-mail a été ouvert. Nous pouvons relier les informations que nous collectons au moyen des balises Web et d'autres technologies Web à des informations permettant de vous identifier personnellement.


    Si vous souhaitez passer une commande sans utiliser de cookies, veuillez adresser au préalable un courrier électronique à notre service client à l'adresse suivante : websales_FR@crocs.com.


    Pour plus d'informations sur les cookies, (en ce compris la procédure de mise à jour et d'effacement des préférences en matière de cookies) nous vous invitons à consulter le site Web www.allaboutcookies.org.


    Comment la société Crocs utilise-t-elle vos informations ?


    D'une manière générale, nous utilisons les informations que nous collectons par le biais de notre site Web :

    • pour fournir les informations, produits et services conformément à votre demande ;

    • pour vous offrir un service client efficace ;

    • pour personnaliser votre navigation lors de l'utilisation de notre site Web ;

    • pour vous adresser des informations et notifications en lien avec votre utilisation de notre site Web ;

    • pour vous adresser des offres spéciales et d'autres informations que nous considérons comme susceptibles de vous intéresser (conformément aux préférences que vous nous avez exprimées en matière de confidentialité) ;

    • pour vous inviter à participer à des enquêtes et nous donner votre avis (conformément aux préférences que vous nous avez exprimées en matière de confidentialité) ;

    • pour améliorer le contenu, la fonctionnalité et la facilité d'utilisation de notre site Web ;

    • pour mieux comprendre vos besoins et intérêts ;

    • pour améliorer nos produits et services ;

    • pour améliorer nos efforts marketing et promotionnels (voir les informations complémentaires ci-dessous)* ;

    • à des fins de sécurité, de crédit et de prévention des fraudes ; et

    • à toute autre fin identifiée dans une déclaration de confidentialité, un contrat relatif aux clics publicitaires ou tout autre contrat en vigueur entre vous et nous.

    *Lorsque vous accédez à un concours ou une quelconque autre promotion, il peut vous être demandé de nous communiquer certaines IPI telles que votre nom, votre adresse et/ou votre e-mail afin de gérer le concours, de vous envoyer des courriers électroniques de promotion, d'envoyer une notification aux vainqueurs et de publier leur liste conformément aux lois applicables. Vous devez obligatoirement accepter que ces informations soient utilisées et divulguées aux fins promotionnelles indiquées pour pouvoir participer. Lorsque les loteries ou offres promotionnelles sont comarquées en association avec ou sponsorisées par une autre partie, il est possible que nous partagions vos informations avec ladite partie, sous réserve de votre accord. Dans les cas de figure mentionnés, votre participation et la soumission des IPI demandées relèvent exclusivement de votre choix. Vous n'avez nullement besoin de fournir de telles informations ou de participer aux concours proposés pour parcourir ce site Web.

    Si vous nous fournissez votre adresse e-mail dans le cadre d'un achat sur notre site Web, ou que vous choisissez de recevoir des communications de Crocs, il est possible que nous vous envoyions régulièrement des newsletters, des e-mails portant sur des ventes exclusives et des promotions, ainsi que des e-mails vous demandant de nous faire part de vos impressions sur nos produits et services. De plus, si vous effectuez un achat sur notre site Web, nous vous enverrons une confirmation de votre commande et de la livraison par e-mail. Vous pouvez à tout moment supprimer votre adresse e-mail de notre liste d'e-mails clients. Pour connaître la procédure à suivre en la matière, veuillez consulter la section « Comment puis-je accéder à mes informations et/ou les mettre à jour ? ci-dessous. Vous pouvez également cliquer sur le lien « Se désabonner » présent dans chaque e-mail Crocs ou envoyer un e-mail à l'adresse suivante : websales_FR@crocs.com en indiquant « Demande de désinscription de la liste de diffusion » dans le champ Objet.


    La société Crocs partage-t-elle les informations qu'elle reçoit ?


    Crocs peut partager vos IAA et IPI : (i) avec des tiers qui ont signé des accords de confidentialité avec Crocs ou des sociétés affiliées ou des filiales de Crocs, (ii) si Crocs y est obligé de par la loi, (iii) en cas de transfert de propriété de Crocs, de fusion ou de toute autre transaction similaire ou (iv) tel que stipulé dans la présente Politique de Confidentialité. Vous trouverez ci-après une description de la façon dont vos IAA et IPI peuvent être divulguées à des tiers :

    Nous pouvons faire appel à d'autres tiers pour assurer des services ou fonctions pour notre compte afin d'améliorer notre site Web, la présentation de nos marchandises, nos efforts marketing et promotionnels, nos communications ou d'autres services. Ces tiers peuvent inclure des entrepreneurs agréés, des consultants et d'autres sociétés qui travaillent avec nous (collectivement les « agents »). Ils n'ont accès qu'aux IPI nécessaires à leurs fonctions et ne doivent en aucun cas partager ces IPI avec d'autres ni les utiliser à d'autres fins que la prestation ou l'amélioration des services et offres de Crocs.

    La société Crocs peut être obligée de coopérer à diverses enquêtes sur l'application de la loi. Crocs se réserve le droit de partager ou de transférer des IPI dans le cadre de dispositions légales et de divulguer toute activité ou IPI vous concernant à des organismes chargés de l'application de la loi ou toute autre administration gouvernementale si, à notre discrétion exclusive, nous le jugeons nécessaire ou approprié, aux fins d'une enquête pour fraude, pour le Département de la Justice, en cas de violation de droits de propriété intellectuelle ou dans le cadre de toute autre activité illégale ou susceptible de nous ou de vous exposer à une responsabilité civile.


    Comment puis-je accéder à mes informations et/ou les mettre à jour ?


    Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modfiée par la loi du 6 Août 2004, vous avez toujours la possibilité de vérifier et de modifier les informations que vous nous avez communiquées en vous connectant sur le site Web et en les mettant à jour/effaçant. Vous pouvez aussi nous contacter à l'adresse suivante : websales_FR@crocs.com, pour demander que vos informations soient mises à jour/effacées. Veuillez noter que les informations relatives à vos précédents achats ne peuvent pas être effacées. De plus, à des fins de sécurité, nous « sauvegardons » les données stockées dans nos systèmes et ces informations ne peuvent être totalement supprimées de nos bases de données. Par conséquent, vous ne devez en aucun cas espérer que toutes vos IPI soient définitivement supprimées de nos bases de données en réponse à vos demandes.


    Quelles dispositions la société Crocs prend-elle pour protéger ces informations ?


    Nous maintenons des mesures administratives, physiques et technologiques raisonnables pour protéger la confidentialité et la sécurité des informations que vous nous soumettez sur ou par le biais de notre site Web, conformément à la législation et aux réglementations en vigueur. Malheureusement, aucun site Web, aucun serveur, ni aucune base de données n'est totalement sûr(e) ou entièrement à l'épreuve du piratage informatique. Par conséquent, nous ne pouvons garantir la non-divulgation, la non-utilisation abusive ou la perte accidentelle, ou du fait d'actes illicites de tiers, de vos IPI. En outre, nous ne pouvons pas contrôler la dissémination des IPI présentes dans un contenu généré par l'utilisateur que vous publiez sur ou par le biais de notre site Web, et aucune garantie de confidentialité desdites informations ne peut vous être assurée.


    Note spéciale concernant la confidentialité des enfants


    Vous devez être âgé d'au moins 13 ans pour pouvoir utiliser ce site Web et d'au moins 18 ans pour effectuer des achats dans notre boutique en ligne. Nous ne collectons pas, n'utilisons pas ni ne divulguons sciemment des IPI sur des visiteurs de moins de 13 ans. Si vous êtes âgé de moins de 13 ans, vous ne pouvez utiliser ce service qu'avec l'autorisation de vos parents ou de votre tuteur.


    Modifications de la Politique de Confidentialité


    Crocs se réserve le droit de changer la présente Politique de Confidentialité, de la modifier, d'y ajouter des clauses ou d'en supprimer à tout moment. Toute modification effectuée sera insérée dans le présent document et prendra effet immédiatement, à compter du moment où elle aura été publiée, sauf indication contraire.


    Transfert de données à l'étranger


    Si vous consultez le présent site Web depuis un pays autre que celui dans lequel se trouvent nos serveurs, les diverses communications se traduiront nécessairement par un transfert international d'informations. En visitant ce site Web et en communiquant avec nous par voie électronique, vous acceptez que vos données soient traitées et transférées tel que stipulé dans la présente Politique de Confidentialité.


    Lois applicables


    La présente Politique de Confidentialité fait partie intégrante des Conditions d'Utilisation de ce site Web et en tant que telle, doit être régie par et interprétée conformément aux lois néerlandaises. L'application de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises est explicitement exclue. Par la présente, vous acceptez la juridiction du tribunal de Amsterdam, Pays-Bas, et sa compétence pour juger tout litige dans le cadre des présentes et renoncez à toute objection en la matière.


    Comment contacter Crocs pour des questions ou des commentaires


    Pour toute question supplémentaire sur la Politique de Confidentialité de Crocs ou pour tout commentaire sur la façon dont nous pourrions améliorer nos services, n'hésitez pas à envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : privacy@crocs.com.

    Aide supplémentaire ? Vous pouvez consulter notre département de ventes Web en envoyant un courrier électronique à websales@crocs.com

    Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante :
    Crocs Europe B.V.
    PO BOX 3013
    2130 KA Hoofddorp
    Pays-Bas

    Nous serons toujours heureux d'avoir de vos nouvelles et vous remercions d'opter pour no produits.

     

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